这些年，随着物业服务市场化进程的不断推进，物业服务行业也在向着规范化、科学化、标准化的方向发展，将质量管理体系引入物业管理服务过程，作为一种管理手段和管理依据，已经开始在物业服务行业发挥不可替代的作用。”

林小米还真是头一次听说“质量认证”这个词汇。

她想起来，金安物业的简介，就有ISO9000的质量认证。

梁西斌接着说：“物业质量认证，30多年前就实施了。也就在上世纪90年代，质量管理体系标准和质量体系认证开始在我国得到贯彻执行。

是以系统论、控制论、信息论为基础，是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量活动。

对于物业服务企业来说，质量管理体系从职责权限、人力、物力资源管理、服务实现全过程管理诸多方面对物业服务企业的行为做出规范。

各物业项目按照体系既定的方针，执行相关管理服务流程，可以确保达成目标，满足业主与物业服务企业约定的服务质量。

前几年，我要求辛娜又进行了新一轮的认证，这个过程，林飞全程辅助，整个过程，我们在吉省内都是标杆，绝不是走过程，也不是单纯为了证书。”

林小米希望他能吃点百合去去火，还不能说。

不过，梁西斌确实去吃西芹百合了。

梁西斌接着说：“你知道吗？质量管理体系的几大原则，也是规范物业管理与服务工作的原则，我都超级清楚，这不是口号，是必须遵循的要求：

“以顾客为关注焦点”要求要认真研究广大业主的需求和期望，把企业目标和顾客需求及期望连接起来，通过管理服务达成客户满意，甚至是超越其期望；

“领导作用”强调的是领导，是企业愿景目标的制定者和主导者。领导在物业管理服务过程中为了达成各项目标，要为企业提供各类资源，并不断激发、鼓励员工，带领他们为企业愿景共同奋斗；

“全员参与”原则是使员工体会到其任务与贡献的重要性，通过贯标过程的培训与体系运行实践，使全体员工逐步确立服务先导思想，从而变被动的服务行为为主动的服务意识；

“过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法”是质量管理体系的原则与方法论。物业管理服务工作中，无论是宏观决策还是具体工作都离不开这些方法的指导；

“持续改进”原则是质量管理体系的发展动力。物业服务企业要通过顾客满意度管理、内部审核、管理服务过程的监视等过程提出质量改进的方法和措施，从而不断提升管理服务质量，满足业主对物业服务需求的动态变化；

“与供方互利的关系”为物业服务企业如何处理与专业分包商、供货商的关系提供了准则，让彼此在一个平等、互利、共赢的平台上，谋求长远发展……