“同志们，这项工程关系到老百姓的切身利益，我们一定要把它做好，让老百姓早日享受到便捷的服务。”叶天对施工人员说道。

经过几个月的紧张施工，市民中心的改造工程终于接近尾声。各机关单位开始陆续搬迁入驻，进行最后的调试和准备工作。

在市民中心正式启用的那一天，叶天亲自出席了启动仪式。

“今天，我们京州的市民中心正式启用，这是我们为老百姓办的一件实事。希望各机关单位的同志们能够牢记为人民服务的宗旨，为老百姓提供高效、优质的服务。”叶天在仪式上发表了热情洋溢的讲话。

市民中心启用后，老百姓纷纷前来办事。宽敞明亮的大厅、清晰明了的指示牌、热情周到的工作人员，让大家感受到了前所未有的便利。

“以前办个事要跑好几个地方，现在在这里一下子就办好了，真是太好了！”一位前来办事的市民高兴地说道。

然而，新的问题也随之出现。由于业务量的增加，一些窗口出现了排队等候的情况。叶天得知后，立即召集相关部门负责人开会。

“我们要根据实际情况，合理调整窗口设置和人员配备，提高办事效率。同时，要加强对工作人员的培训，提升服务水平。”叶天严肃地说道。

在叶天的督促下，市民中心不断优化服务流程，提高工作效率。老百姓的满意度越来越高，对政府的信任也进一步增强。

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但叶天并没有满足于此。他又提出了在市民中心设立投诉建议窗口，让老百姓能够直接反映问题和提出建议。

“我们要倾听老百姓的声音，不断改进我们的工作，让市民中心真正成为老百姓的贴心服务站。”叶天说道。

随着时间的推移，京州的市民中心成为了一个典范，吸引了周边城市前来学习借鉴。叶天的这一举措，不仅解决了老百姓办事难的问题，也提升了京州的形象和竞争力。

然而，改革的道路永远不会一帆风顺。在市民中心运行一段时间后，一些深层次的问题逐渐暴露出来。比如，部分单位之间的信息共享还不够顺畅，导致一些业务办理仍然存在梗阻；还有一些工作人员服务意识不够强，对群众的咨询和诉求不够耐心。

叶天再次召集孙连城和相关部门负责人，共同商讨解决方案。

“我们要建立一个统一的信息平台，实现各单位之间的数据共享和业务协同。同时，要加强对工作人员的考核和监督，对服务态度不好的要严肃处理。”叶天斩钉截铁地说道。