此刻，正面向直播镜头的方鸿如是说道：“最后是对体验的击穿。其实我们今天作为经营者需要回答一个问题：消费者到底是什么？”

方鸿边走边说道：“我听到有很多人说呢，消费者是上帝、消费者是流量，消费者是利润的来源。但是在我们的认知里与之不太一样，我们认为消费者首先是人，是有需求的人，而且是向往美好生活且追求幸福的人。”

“如今的我们已经不再是几十上百年前的一穷二白了，已经是到了经济相对富足的时代，并不是说生活从此就要过得更奢华，而是体验更丰富，体验更多的可能性。”

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“随着电商时代的到来，其实廉价也好、多样化也好、便利性也好，这种综合性的需求基本都被满足了。现在都在说是新零售的时代，那么这个时候需求发生了什么变化呢？”

“消费者在价格需求上希望有高品质的商品和恰到好处的折扣；品类选择的需求变成了优选、严选，希望有专业平台的能力做背书；体验的需求是优质，要有趣、有爱、有个性等等。”

“由此可见，这个时候的消费者实际上诞生了新需求的三种方式，即价格需求、品类需求和体验需求。”

“而我们的农产商超选择了体验需求，因此我们把真挚、诚意、信任等幸福的体验变成一种价值主张，变成一种购物体验的载体。我们不是把商品销售给客户，而是把信任、把真诚、把幸福传递给客户，那他就会不自觉地引入一种叫做全面体验管理的体系中来。”

“怎么去理解这种全面体验管理呢？”方鸿说到这里的时候，顺手在旁边的货架处指了指并说道：“比如这个商品陈列上面有非常详尽的说明，比如海鲜食材的各种吃法以及一些食物的禁忌。”

方鸿再次看向镜头微笑道：“我们的农产商做的就是从前端的商品陈列到后端的采购管理，整个体系的全面体验管理，一层层通过马斯洛的需求层次理论与客户的体验发生互动关系。”

……